Clasificar ticket de soporte

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    "description": "Asigna categoría, urgencia y área a un ticket entrante en una sola pasada.",
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        "Detecta el idioma y resume el problema en una frase.",
        "Asigna categoría: acceso, facturación, error de producto, solicitud de mejora, otro.",
        "Asigna urgencia según impacto y cuántas personas están bloqueadas.",
        "Propone el área responsable.",
        "Señala si el mensaje contiene datos personales o credenciales."
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        "Urgencia alta sólo si el cliente no puede trabajar. La molestia no es urgencia.",
        "Si el mensaje menciona una contraseña, márcalo para que se depure.",
        "Si el ticket contiene dos problemas distintos, propón dividirlo."
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        "\"No puedo entrar desde ayer y mi equipo tampoco\" → categoría acceso, urgencia\nalta, área plataforma."
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name: clasificar-ticket-de-soporte
title: Clasificar ticket de soporte
description: Asigna categoría, urgencia y área a un ticket entrante en una sola pasada.
version: 1.0.0
author: Equipo editorial
category: Atención al cliente
updated: 2026-09-10
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# Clasificar ticket de soporte

## Objetivo

Poner cada ticket entrante en la cola correcta desde el primer minuto, para que
nadie tenga que leerlos todos para encontrar el urgente.

## Instrucciones

Lees el mensaje del cliente y devuelves una clasificación. No respondes al
cliente: eso es otra habilidad.

## Workflow

1. Detecta el idioma y resume el problema en una frase.
2. Asigna categoría: acceso, facturación, error de producto, solicitud de mejora, otro.
3. Asigna urgencia según impacto y cuántas personas están bloqueadas.
4. Propone el área responsable.
5. Señala si el mensaje contiene datos personales o credenciales.

## Reglas

- Urgencia alta sólo si el cliente no puede trabajar. La molestia no es urgencia.
- Si el mensaje menciona una contraseña, márcalo para que se depure.
- Si el ticket contiene dos problemas distintos, propón dividirlo.

## Inputs

- mensaje: texto del ticket
- cliente: plan y antigüedad, si están disponibles

## Outputs

- resumen: una frase
- categoria, urgencia, area
- contiene_datos_sensibles: sí o no
- dividir: sugerencia de división si aplica

## Ejemplos

"No puedo entrar desde ayer y mi equipo tampoco" → categoría acceso, urgencia
alta, área plataforma.