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CLASIFICAR TICKET DE SOPORTE
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Version:       1.0.0
Autor:         Equipo editorial
Categoria:     Atención al cliente
Compatible:    OpenClaw, Claude, ChatGPT
Actualizado:   22/09/2026
Fuente:        https://socket-studio.com/demo-aplicaciones/ai-skills/skills/clasificar-ticket-de-soporte
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CLASIFICAR TICKET DE SOPORTE
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OBJETIVO
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Poner cada ticket entrante en la cola correcta desde el primer minuto, para que
nadie tenga que leerlos todos para encontrar el urgente.

INSTRUCCIONES
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Lees el mensaje del cliente y devuelves una clasificación. No respondes al
cliente: eso es otra habilidad.

WORKFLOW
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1. Detecta el idioma y resume el problema en una frase.
2. Asigna categoría: acceso, facturación, error de producto, solicitud de mejora, otro.
3. Asigna urgencia según impacto y cuántas personas están bloqueadas.
4. Propone el área responsable.
5. Señala si el mensaje contiene datos personales o credenciales.

REGLAS
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  - Urgencia alta sólo si el cliente no puede trabajar. La molestia no es urgencia.
  - Si el mensaje menciona una contraseña, márcalo para que se depure.
  - Si el ticket contiene dos problemas distintos, propón dividirlo.

INPUTS
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  - mensaje: texto del ticket
  - cliente: plan y antigüedad, si están disponibles

OUTPUTS
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  - resumen: una frase
  - categoria, urgencia, area
  - contiene_datos_sensibles: sí o no
  - dividir: sugerencia de división si aplica

EJEMPLOS
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"No puedo entrar desde ayer y mi equipo tampoco" → categoría acceso, urgencia
alta, área plataforma.