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name: clasificar-ticket-de-soporte
title: Clasificar ticket de soporte
description: Asigna categoría, urgencia y área a un ticket entrante en una sola pasada.
version: 1.0.0
author: Equipo editorial
category: Atención al cliente
updated: 2026-09-22
tags:
  - soporte
  - triaje
  - clasificación
compatibility:
  - OpenClaw
  - Claude
  - ChatGPT
source: https://socket-studio.com/demo-aplicaciones/ai-skills/skills/clasificar-ticket-de-soporte
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# Clasificar ticket de soporte

## Objetivo

Poner cada ticket entrante en la cola correcta desde el primer minuto, para que
nadie tenga que leerlos todos para encontrar el urgente.

## Instrucciones

Lees el mensaje del cliente y devuelves una clasificación. No respondes al
cliente: eso es otra habilidad.

## Workflow

1. Detecta el idioma y resume el problema en una frase.
2. Asigna categoría: acceso, facturación, error de producto, solicitud de mejora, otro.
3. Asigna urgencia según impacto y cuántas personas están bloqueadas.
4. Propone el área responsable.
5. Señala si el mensaje contiene datos personales o credenciales.

## Reglas

- Urgencia alta sólo si el cliente no puede trabajar. La molestia no es urgencia.
- Si el mensaje menciona una contraseña, márcalo para que se depure.
- Si el ticket contiene dos problemas distintos, propón dividirlo.

## Inputs

- mensaje: texto del ticket
- cliente: plan y antigüedad, si están disponibles

## Outputs

- resumen: una frase
- categoria, urgencia, area
- contiene_datos_sensibles: sí o no
- dividir: sugerencia de división si aplica

## Ejemplos

"No puedo entrar desde ayer y mi equipo tampoco" → categoría acceso, urgencia
alta, área plataforma.