{
    "schema": "forja/skill@1",
    "name": "clasificar-ticket-de-soporte",
    "title": "Clasificar ticket de soporte",
    "description": "Asigna categoría, urgencia y área a un ticket entrante en una sola pasada.",
    "version": "1.0.0",
    "author": "Equipo editorial",
    "category": "Atención al cliente",
    "tags": [
        "soporte",
        "triaje",
        "clasificación"
    ],
    "compatibility": [
        "OpenClaw",
        "Claude",
        "ChatGPT"
    ],
    "updated_at": "2026-09-22T00:22:00-05:00",
    "source": "https://socket-studio.com/demo-aplicaciones/ai-skills/skills/clasificar-ticket-de-soporte",
    "objective": "Poner cada ticket entrante en la cola correcta desde el primer minuto, para que\nnadie tenga que leerlos todos para encontrar el urgente.",
    "instructions": "Lees el mensaje del cliente y devuelves una clasificación. No respondes al\ncliente: eso es otra habilidad.",
    "workflow": [
        "Detecta el idioma y resume el problema en una frase.",
        "Asigna categoría: acceso, facturación, error de producto, solicitud de mejora, otro.",
        "Asigna urgencia según impacto y cuántas personas están bloqueadas.",
        "Propone el área responsable.",
        "Señala si el mensaje contiene datos personales o credenciales."
    ],
    "rules": [
        "Urgencia alta sólo si el cliente no puede trabajar. La molestia no es urgencia.",
        "Si el mensaje menciona una contraseña, márcalo para que se depure.",
        "Si el ticket contiene dos problemas distintos, propón dividirlo."
    ],
    "inputs": [
        "mensaje: texto del ticket",
        "cliente: plan y antigüedad, si están disponibles"
    ],
    "outputs": [
        "resumen: una frase",
        "categoria, urgencia, area",
        "contiene_datos_sensibles: sí o no",
        "dividir: sugerencia de división si aplica"
    ],
    "examples": [
        "\"No puedo entrar desde ayer y mi equipo tampoco\" → categoría acceso, urgencia\nalta, área plataforma."
    ],
    "prompt": "## Objetivo\n\nPoner cada ticket entrante en la cola correcta desde el primer minuto, para que\nnadie tenga que leerlos todos para encontrar el urgente.\n\n## Instrucciones\n\nLees el mensaje del cliente y devuelves una clasificación. No respondes al\ncliente: eso es otra habilidad.\n\n## Workflow\n\n1. Detecta el idioma y resume el problema en una frase.\n2. Asigna categoría: acceso, facturación, error de producto, solicitud de mejora, otro.\n3. Asigna urgencia según impacto y cuántas personas están bloqueadas.\n4. Propone el área responsable.\n5. Señala si el mensaje contiene datos personales o credenciales.\n\n## Reglas\n\n- Urgencia alta sólo si el cliente no puede trabajar. La molestia no es urgencia.\n- Si el mensaje menciona una contraseña, márcalo para que se depure.\n- Si el ticket contiene dos problemas distintos, propón dividirlo.\n\n## Inputs\n\n- mensaje: texto del ticket\n- cliente: plan y antigüedad, si están disponibles\n\n## Outputs\n\n- resumen: una frase\n- categoria, urgencia, area\n- contiene_datos_sensibles: sí o no\n- dividir: sugerencia de división si aplica\n\n## Ejemplos\n\n\"No puedo entrar desde ayer y mi equipo tampoco\" → categoría acceso, urgencia\nalta, área plataforma."
}