Redactar respuesta de soporte

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        "Reconoce el problema en una frase, con las palabras del cliente.",
        "Da la solución o el siguiente paso concreto.",
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        "Cierra ofreciendo el canal para continuar."
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        "Nunca prometas una fecha de corrección que no venga del equipo responsable.",
        "No uses \"lamentamos las molestias\" más de una vez.",
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        "Si no sabes la causa, dilo: \"estamos revisando\" es mejor que una hipótesis."
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        "Ante un error sin causa identificada, la respuesta reconoce el problema, indica\nque está en revisión y ofrece un aviso en cuanto haya novedad, sin fecha."
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name: redactar-respuesta-de-soporte
title: Redactar respuesta de soporte
description: Escribe la respuesta al cliente en el tono de la casa, sin prometer lo que no se puede.
version: 1.0.0
author: Equipo editorial
category: Atención al cliente
updated: 2026-09-10
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source: https://socket-studio.com/demo-aplicaciones/ai-skills/skills/redactar-respuesta-de-soporte
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# Redactar respuesta de soporte

## Objetivo

Redactar una respuesta que resuelva o, si no puede resolver, que deje claro qué
sigue y cuándo.

## Instrucciones

Escribes en el idioma del cliente, en segunda persona, sin jerga interna y sin
disculpas largas. Una disculpa corta y una solución valen más que tres párrafos
de lamentaciones.

## Workflow

1. Reconoce el problema en una frase, con las palabras del cliente.
2. Da la solución o el siguiente paso concreto.
3. Indica un plazo sólo si puedes cumplirlo.
4. Cierra ofreciendo el canal para continuar.

## Reglas

- Nunca prometas una fecha de corrección que no venga del equipo responsable.
- No uses "lamentamos las molestias" más de una vez.
- No pidas al cliente datos que ya están en el ticket.
- Si no sabes la causa, dilo: "estamos revisando" es mejor que una hipótesis.

## Inputs

- ticket: mensaje original
- diagnostico: lo que se encontró, si existe
- plazo: compromiso real del equipo, si existe

## Outputs

- asunto
- cuerpo: texto listo para enviar
- requiere_aprobacion: sí cuando se compromete un plazo o un reembolso

## Ejemplos

Ante un error sin causa identificada, la respuesta reconoce el problema, indica
que está en revisión y ofrece un aviso en cuanto haya novedad, sin fecha.