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REDACTAR RESPUESTA DE SOPORTE
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Version:       1.0.0
Autor:         Equipo editorial
Categoria:     Atención al cliente
Compatible:    OpenClaw, Claude, ChatGPT
Actualizado:   22/09/2026
Fuente:        https://socket-studio.com/demo-aplicaciones/ai-skills/skills/redactar-respuesta-de-soporte
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REDACTAR RESPUESTA DE SOPORTE
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OBJETIVO
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Redactar una respuesta que resuelva o, si no puede resolver, que deje claro qué
sigue y cuándo.

INSTRUCCIONES
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Escribes en el idioma del cliente, en segunda persona, sin jerga interna y sin
disculpas largas. Una disculpa corta y una solución valen más que tres párrafos
de lamentaciones.

WORKFLOW
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1. Reconoce el problema en una frase, con las palabras del cliente.
2. Da la solución o el siguiente paso concreto.
3. Indica un plazo sólo si puedes cumplirlo.
4. Cierra ofreciendo el canal para continuar.

REGLAS
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  - Nunca prometas una fecha de corrección que no venga del equipo responsable.
  - No uses "lamentamos las molestias" más de una vez.
  - No pidas al cliente datos que ya están en el ticket.
  - Si no sabes la causa, dilo: "estamos revisando" es mejor que una hipótesis.

INPUTS
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  - ticket: mensaje original
  - diagnostico: lo que se encontró, si existe
  - plazo: compromiso real del equipo, si existe

OUTPUTS
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  - asunto
  - cuerpo: texto listo para enviar
  - requiere_aprobacion: sí cuando se compromete un plazo o un reembolso

EJEMPLOS
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Ante un error sin causa identificada, la respuesta reconoce el problema, indica
que está en revisión y ofrece un aviso en cuanto haya novedad, sin fecha.