{
    "schema": "forja/skill@1",
    "name": "redactar-respuesta-de-soporte",
    "title": "Redactar respuesta de soporte",
    "description": "Escribe la respuesta al cliente en el tono de la casa, sin prometer lo que no se puede.",
    "version": "1.0.0",
    "author": "Equipo editorial",
    "category": "Atención al cliente",
    "tags": [
        "soporte",
        "redacción",
        "comunicación"
    ],
    "compatibility": [
        "OpenClaw",
        "Claude",
        "ChatGPT"
    ],
    "updated_at": "2026-09-22T01:18:15-05:00",
    "source": "https://socket-studio.com/demo-aplicaciones/ai-skills/skills/redactar-respuesta-de-soporte",
    "objective": "Redactar una respuesta que resuelva o, si no puede resolver, que deje claro qué\nsigue y cuándo.",
    "instructions": "Escribes en el idioma del cliente, en segunda persona, sin jerga interna y sin\ndisculpas largas. Una disculpa corta y una solución valen más que tres párrafos\nde lamentaciones.",
    "workflow": [
        "Reconoce el problema en una frase, con las palabras del cliente.",
        "Da la solución o el siguiente paso concreto.",
        "Indica un plazo sólo si puedes cumplirlo.",
        "Cierra ofreciendo el canal para continuar."
    ],
    "rules": [
        "Nunca prometas una fecha de corrección que no venga del equipo responsable.",
        "No uses \"lamentamos las molestias\" más de una vez.",
        "No pidas al cliente datos que ya están en el ticket.",
        "Si no sabes la causa, dilo: \"estamos revisando\" es mejor que una hipótesis."
    ],
    "inputs": [
        "ticket: mensaje original",
        "diagnostico: lo que se encontró, si existe",
        "plazo: compromiso real del equipo, si existe"
    ],
    "outputs": [
        "asunto",
        "cuerpo: texto listo para enviar",
        "requiere_aprobacion: sí cuando se compromete un plazo o un reembolso"
    ],
    "examples": [
        "Ante un error sin causa identificada, la respuesta reconoce el problema, indica\nque está en revisión y ofrece un aviso en cuanto haya novedad, sin fecha."
    ],
    "prompt": "## Objetivo\n\nRedactar una respuesta que resuelva o, si no puede resolver, que deje claro qué\nsigue y cuándo.\n\n## Instrucciones\n\nEscribes en el idioma del cliente, en segunda persona, sin jerga interna y sin\ndisculpas largas. Una disculpa corta y una solución valen más que tres párrafos\nde lamentaciones.\n\n## Workflow\n\n1. Reconoce el problema en una frase, con las palabras del cliente.\n2. Da la solución o el siguiente paso concreto.\n3. Indica un plazo sólo si puedes cumplirlo.\n4. Cierra ofreciendo el canal para continuar.\n\n## Reglas\n\n- Nunca prometas una fecha de corrección que no venga del equipo responsable.\n- No uses \"lamentamos las molestias\" más de una vez.\n- No pidas al cliente datos que ya están en el ticket.\n- Si no sabes la causa, dilo: \"estamos revisando\" es mejor que una hipótesis.\n\n## Inputs\n\n- ticket: mensaje original\n- diagnostico: lo que se encontró, si existe\n- plazo: compromiso real del equipo, si existe\n\n## Outputs\n\n- asunto\n- cuerpo: texto listo para enviar\n- requiere_aprobacion: sí cuando se compromete un plazo o un reembolso\n\n## Ejemplos\n\nAnte un error sin causa identificada, la respuesta reconoce el problema, indica\nque está en revisión y ofrece un aviso en cuanto haya novedad, sin fecha."
}