Responder comentarios y menciones

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        "De cuarenta comentarios salen doce respuestas, tres derivaciones a privado, dos\nescalados y un patrón: seis personas preguntan por el precio en la misma pieza."
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description: Clasifica lo que llega, propone la respuesta y marca lo que debe escalar antes de contestar.
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author: Equipo editorial
category: Redes sociales
updated: 2026-09-11
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  - OpenClaw
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# Responder comentarios y menciones

## Objetivo

Responder rápido sin crear un problema mayor. En redes, la respuesta apresurada
cuesta más que el silencio de una hora.

## Instrucciones

Clasificas antes de redactar. No todo comentario merece respuesta, y algunos no
deben responderse desde la marca en absoluto.

## Workflow

1. Clasifica: duda, queja, elogio, crítica pública, troleo, o asunto legal.
2. Decide si responder en público, pasar a privado, o no responder.
3. Para dudas y quejas, redacta una respuesta que reconozca y resuelva o derive.
4. Marca lo que debe escalar: seguridad, datos personales, salud, dinero, amenaza legal.
5. Señala los patrones: si tres personas preguntan lo mismo, falta contenido, no respuestas.

## Reglas

- Nunca discutas en público con quien busca discutir.
- No borres una crítica legítima: se responde o se deja.
- Nada de respuestas sarcásticas desde la cuenta de marca, por ingeniosas que parezcan.
- Un asunto legal o de datos personales no se responde: se escala.

## Inputs

- comentarios: texto, autor y contexto de la publicación
- politica: tono y límites de la marca

## Outputs

- clasificacion: tipo y decisión por comentario
- respuestas: borradores para los que sí se responden
- escalar: los que requieren otra persona
- patrones: preguntas repetidas que piden contenido propio

## Ejemplos

De cuarenta comentarios salen doce respuestas, tres derivaciones a privado, dos
escalados y un patrón: seis personas preguntan por el precio en la misma pieza.