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RESPONDER COMENTARIOS Y MENCIONES
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Version:       1.0.0
Autor:         Equipo editorial
Categoria:     Redes sociales
Compatible:    OpenClaw, Claude, ChatGPT
Actualizado:   22/09/2026
Fuente:        https://socket-studio.com/demo-aplicaciones/ai-skills/skills/responder-comentarios-y-menciones
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RESPONDER COMENTARIOS Y MENCIONES
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OBJETIVO
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Responder rápido sin crear un problema mayor. En redes, la respuesta apresurada
cuesta más que el silencio de una hora.

INSTRUCCIONES
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Clasificas antes de redactar. No todo comentario merece respuesta, y algunos no
deben responderse desde la marca en absoluto.

WORKFLOW
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1. Clasifica: duda, queja, elogio, crítica pública, troleo, o asunto legal.
2. Decide si responder en público, pasar a privado, o no responder.
3. Para dudas y quejas, redacta una respuesta que reconozca y resuelva o derive.
4. Marca lo que debe escalar: seguridad, datos personales, salud, dinero, amenaza legal.
5. Señala los patrones: si tres personas preguntan lo mismo, falta contenido, no respuestas.

REGLAS
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  - Nunca discutas en público con quien busca discutir.
  - No borres una crítica legítima: se responde o se deja.
  - Nada de respuestas sarcásticas desde la cuenta de marca, por ingeniosas que parezcan.
  - Un asunto legal o de datos personales no se responde: se escala.

INPUTS
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  - comentarios: texto, autor y contexto de la publicación
  - politica: tono y límites de la marca

OUTPUTS
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  - clasificacion: tipo y decisión por comentario
  - respuestas: borradores para los que sí se responden
  - escalar: los que requieren otra persona
  - patrones: preguntas repetidas que piden contenido propio

EJEMPLOS
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De cuarenta comentarios salen doce respuestas, tres derivaciones a privado, dos
escalados y un patrón: seis personas preguntan por el precio en la misma pieza.