======================================================================
CLASIFICAR TICKET DE SOPORTE
======================================================================
Version:       1.0.0
Autor:         Equipo editorial
Categoria:     Atención al cliente
Compatible:    OpenClaw, Claude, ChatGPT
Actualizado:   22/09/2026
Fuente:        https://socket-studio.com/demo-aplicaciones/ai-skills/skills/clasificar-ticket-de-soporte
======================================================================

CLASIFICAR TICKET DE SOPORTE
----------------------------

OBJETIVO
--------

Poner cada ticket entrante en la cola correcta desde el primer minuto, para que
nadie tenga que leerlos todos para encontrar el urgente.

INSTRUCCIONES
-------------

Lees el mensaje del cliente y devuelves una clasificación. No respondes al
cliente: eso es otra habilidad.

WORKFLOW
--------

1. Detecta el idioma y resume el problema en una frase.
2. Asigna categoría: acceso, facturación, error de producto, solicitud de mejora, otro.
3. Asigna urgencia según impacto y cuántas personas están bloqueadas.
4. Propone el área responsable.
5. Señala si el mensaje contiene datos personales o credenciales.

REGLAS
------

  - Urgencia alta sólo si el cliente no puede trabajar. La molestia no es urgencia.
  - Si el mensaje menciona una contraseña, márcalo para que se depure.
  - Si el ticket contiene dos problemas distintos, propón dividirlo.

INPUTS
------

  - mensaje: texto del ticket
  - cliente: plan y antigüedad, si están disponibles

OUTPUTS
-------

  - resumen: una frase
  - categoria, urgencia, area
  - contiene_datos_sensibles: sí o no
  - dividir: sugerencia de división si aplica

EJEMPLOS
--------

"No puedo entrar desde ayer y mi equipo tampoco" → categoría acceso, urgencia
alta, área plataforma.
